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【树典型、学先进】2018年度服务之星张佳佳:因为热爱,所以用心
来源: | 作者:xindeng | 发布时间: | 2666 次浏览 | 分享到:

因为热爱,所以用心
——2018年度服务之星  张佳佳

尊敬的各位领导、各位同事:

        大家上午好,我是少林国际大酒店前厅部张佳佳,很荣幸能够有机会站在这里,感谢集团公司给予我这个机会,同时感谢酒店我悉心栽培领导和与我并肩工作的每一位同事,谢谢你们

        时间过得飞快,少林国际这个大家庭转眼已经七年了,从对前台接待工作一无所知到现在独立当班从不敢与客人开口说话到现在自如交流名普通员工到一名接待领班。能有今天的成长和进步,有日复一日的辛勤付出,有一次又一次的总结反思,也有我们整个部门上下一心、相互配合的支持,再次感谢这一路走来,关心我、支持我的每一位领导和同事,谢谢你们!

        作为一名前台接待,我的工作是为客人办理入住登记、问询、指引、接听电话、预定等等。这些工作看似容易,想要做好却很不容易。如何做好这份工作呢?我总结了以下几点:

        一是要善于观察:大家都知道咱们登封是一座旅游城市,我们酒店接待外地客较多,在接待散客时,我会根据客人的穿着打扮、说话方式、客人的需求为他们介绍酒店房型,根据客人的接受能力由高到低循序渐进的方法跟客人谈房价。

        二是要建立信任关系:在给客人登记时,我会以聊天的方式询问客人来登封是出差、探亲还是旅游,在得知客人是来旅游时,我会利用自己所学的专业知识给客人介绍登封的旅游景点,合理的为客人规划旅游线路,供建议和帮助,并告知客人酒店有免费寄存行李的务,客人可以把行李寄存在前台去景区参观游玩。

        三是要连带销售:在给客人办理入住之余,我也会向客人推荐我们酒店的中餐,我们中餐厅做的登封烩羊肉,登封芥丝等地方特色菜,菜品味道一流、深受好评,酒店有专业的厨师团队,是政府接待的定点单位,一楼是自助餐:热菜凉菜火锅主食甜点……二楼是桌餐,菜品齐全应有尽有,让客人有更多的选择,做到一站式服务,满足客人需求让到店的客人吃住都在我们酒店。

        当然,工作中我们不仅要讲究工作技巧,还需要一个良好的心态。前段时间崔总给我们发了一本稻盛和夫的《干法》,里面有这样一段话我想和大家分享一下:如果你热爱自己的工作,你就会全身心投入,如果你全身心投入,就会产生良好的工作结果,你这种工作态度和工作结果不但能获得周围人的肯定,而且会让你从内心感到满足并产生自信,而这又会成为动力,激励你更加努力的投入工作……这样的良性循环,不仅是成功的必要条件,也是成功的充分条件,因为这种良性循环可以改变你的命运!这段话让我感触颇深:是啊,如果你不喜欢、不热爱你现在的工作,那么多数情况下,你得马上改变你的心态,哪怕是强迫自己改变,因为对一切来说,热爱是最好的老师。不管我们身处任何工作岗位,首先要热爱的工作,这样你才能全身心的投入工作,用最佳的状态去迎接工作,在自己的工作岗位上创造价值,我相信只要我们抱着这种热爱工作的态度,对待工作,对待每一位客人,我们每个人都可以成为工作中的佼佼者,成就最好的自己!

        一枝独秀不是春,百花齐放春满园。我相信,2019,我们集团公司离实现百年凯发手机版中国梦的目标会更近!我们少林国际会在集团公司领导的大力支持下会再创辉煌!

        谢谢大家!



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